Guía de compra
Atención al cliente
¿Cómo comprar?
Precios
Formas de pago
¿A dónde realizamos envios?
Gastos de envío
Plazo de entrega
Intentos de entrega
Devoluciones
Incidencias en pedidos
Atención al cliente
Contacta con nosotros para cualquier duda, aclaración o incidencia.
ENVÍANOS UN MAIL A:
¿Cómo comprar?
Navega por nuestra tienda online y pulsa en el botón «Añadir en el carrito» para añadir los productos que quieras comprar.
Desde tu carrito puedes ver el contenido de tu compra. También puedes modificar y eliminar el número de productos de tu pedido antes de realizar el pago.
Precios
Todos los precios de nuestra tienda online se muestran con el IVA incluido. Tanto en productos como en gastos de envío.
Formas de pago
PAGO CON TARJETA SEGURO CON REDS´YS
- PAGO CON TARJETA: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, Union Pay y Discover.
En mapadechapas.com utilizamos un tpv virtual de Redsys, un sistema de pago con tarjeta proporcionado por CaixaBank, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.
Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de mapadechapas.com. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera (CaixaBank), a través de su pasarela de pago seguro.
Para pagar el pedido la entidad financiera le solicitará los datos de su tarjeta (número, titular y el código CVV de la tarjeta). ¡Ten el móvil a mano! Seguramente debas verificar tu compra con un código que tu banco te enviará por sms o a través de su app correspondiente. El código debes meterlo justo en ese momento, sino tendrás que hacer un nuevo pedido desde cero. Esta verificación dependerá de tu banco, no del nuestro.
El pago se confirma al momento, por lo que una vez realizado el pago con tarjeta tu pedido estará confirmado. En este momento comenzamos con la preparación del pedido.
¿A dónde realizamos envios?
Por el momento realizamos envíos a destinos de España Peninsular y Baleares.
Si quieres que realicemos el envío a otro punto de España o Europa contacta con nosotros en info@mapadechapas.com. Haremos todo lo posible por enviártelo.
Gastos de envío
Todos los precios son IVA incluido. Trabajamos con la agencia de transportes GLS.
Para envíos destino España Peninsular tienes dos opciones:
- Entrega a domicilio: 7,30€
- Entrega en punto Parcel Shop GLS que tú elijas: 5,45€
Para envíos destino Baleares: 12,00€
Plazo de entrega
ENTREGAS A ESPAÑA PENÍNSULA Y BALEARES
Destino Peninsular: plazo de entrega de pedidos 5 días laborables desde la CONFIRMACIÓN DEL PAGO del pedido.
Destino Baleares: plazo de entrega de pedidos 8 días laborables desde la CONFIRMACIÓN DEL PAGO del pedido.
Pedidos personalizados: consultar.
Para todos los destinos: los envíos y entregas de los pedidos se realizan de lunes a viernes laborables.
Las anotaciones de preferencias de horario de entrega que consten en los pedidos (entrega por la mañana, por la tarde…) serán comunicadas a la agencia de transporte, pero NO garantizamos el cumplimiento de las mismas.
Intentos de entrega
Tu envío incluye hasta 2 intentos de entrega por parte de la compañía de transportes en la dirección de entrega facilitada a la hora de confirmar tu pedido. En el caso de que a la agencia le sea imposible realizar la entrega por destinatario ausente o por haber facilitado una dirección errónea, debes saber que tu pedido permanecerá hasta 14 días en las instalaciones de la compañía (deberás contactar con ellos), y deberás encargarte de la recogida del mismo.
Si no realizas la recogida del envío en ese plazo, el pedido será devuelto a mapadechapas.com y se considerará entregado.
Devoluciones
Nuestra política, y cumpliendo con la normativa vigente, el comprador dispone de 15 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento, a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones por su ejercicio. Comunica tu devolución a través de correo electrónico info@mapadechapas.com Consulta nuestras condiciones de uso.
LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones, en su embalaje original, y por supuesto no podrá estar dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
Antes de realizar cualquier devolución ponte en contacto con nosotros, después de la recepción de tu paquete nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico, para informarte sobre el proceso de devolución. No se procesarán devoluciones sin comprobar el estado de la mercancía devuelta.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, la tienda online mapadechapas.com correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío, en caso contrario el coste de la devolución correrá a cargo del cliente.
No se aceptará ninguna devolución si no ha sido previamente autorizada por mapadechapas.com, ni se aceptarán las devoluciones que sean enviadas a mapadechapas.com sin autorización, tampoco si el producto ha pasado por un proceso de cambio y no corresponde con el original, en estos casos rechazaremos automáticamente la recepción del paquete, para realizar cualquier devolución debe ponerse previamente en contacto con nosotros a través del formulario de contacto arriba indicado.
Para que una devolución sea aceptada el/los producto/s deberán estar en perfecto estado y en su embalaje original (precintos de garantía, etc). El cliente será siempre el responsable del estado en que llegue la mercancía. Para que devolución sea aceptada la fecha de envío de la misma no deberá ser superior a 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Si prefieres un cambio por otro artículo, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra. No realizamos cambios.
Incidencias en pedidos
¿Tienes alguna incidencia con tu pedido?
Si tu pedido llega en malas condiciones, roturas, desperfecto, falta algún producto o es erróneo ponte en contacto con nosotros en las primeras 24 horas desde la recepción del mismo enviando un correo electrónico a info@mapadechapas.com
* En el caso de que la incidencia sea por recepción de producto defectuoso o erróneo es imprescindible adjuntar una fotografía del mismo (en la que se vea claramente el desperfecto/producto recibido por error).
Daremos una respuesta a tu incidencia lo más pronto posible.
